En tant que assistant-e médical-e au département customer success chez Katarina, vous aidez à améliorer le confort de travail au sein des cabinets médicaux à travers des formations, du suivi continu et du conseil. Dans ce rôle, vous développerez des relations étroites avec nos utilisateurs et deviendrez leur conseiller de confiance.

Votre but est de maximiser la satisfaction des utilisateurs en s’assurant qu’ils soient bien formés et qu’ils maîtrisent les bonnes pratiques qui font gagner du temps. Aussi, vous ferez des points trimestriels stratégiques avec les clients afin de vous assurez de leur satisfaction et déceler des points d’amélioration du logiciel.

Vous travaillerez de façon très étroite avec l’équipe du support client et l’équipe de recherche et développement qui est tâchée d’améliorer le logiciel en continu ainsi que de développer des nouvelles fonctionnalités.

• Formation des nouveaux utilisateurs.
• Assistance des utilisateurs dans l’utilisation de Katarina.
• Conseil des utilisateurs sur des questions liées à Katarina et à la gestion d’un cabinet médical.
• Déceler des points d’amélioration du logiciel et aider les équipes de recherche et développement à fixer les priorités.
• Travailler étroitement avec l’équipe de support client afin de résoudre des problèmes techniques.
• Informer les utilisateurs de nouvelles mises à jour.
• Organiser des formation en ligne sur des sujets liés au logiciel ou à la bonne gestion d’un cabinet médical.

• Avoir travaillé dans un ou plusieurs cabinets médicaux.
• Bonne maîtrise des processus des cabinets médicaux (facturation, prise de rendez-vous, rapports médicaux, analyses médicales etc.)
• Patience et plaisir dans le fait de se rendre utile aux autres.
• Bilingue français et allemand. L’anglais est un plus.
• Beaucoup d’énergie, de passion et d’humour!

Les Top performers dans ce rôle ont en général:

• Expérience dans un ou plusieurs cabinets médicaux.
• Excellent sens du relationnel.
• Facilité avec les technologies (smartphone, ordinateur, réseaux sociaux etc...)
• Humilité, enthousiasme et empathie.

• Une start-up en pleine croissance avec une équipe jeune et dynamique.
• Votre travail et vos décisions ont un réel impact.
• Politique de travail flexible en home office et au bureau.
• Formation continue et possibilité de croître en même temps que l’entreprise.
• Un Macbook Air + un écran + un téléphone pro.